# 售后服务
# 技术支援
用户购买 FlyDog SDR 后，FlyDog SDR Project 将为用户免费提供技术支援。
FlyDog SDR Project 为用户提供的技术支援包括但不限于以下内容。
- 指导用户操作和正确使用 FlyDog SDR
- 为用户提供相关文件，包括系统镜像，相关软件
- 为用户提供相关增值服务，如反向代理
- 当设备出现问题时，帮助用户排查问题原因
用户可以通过以下方式获得技术支援。
- FlyDog SDR 官方 QQ 群聊 (opens new window)
- 发送电邮到 [email protected]
- 从经销商或分销商处取得技术支援
在取得技术支援时，用户需要提供用于证明已经购买 FlyDog SDR 的相关材料。
用户可以通过以下任何一种方式证明。
- FlyDog SDR 内置序列号，用户可以在后台管理页的 Network 选项卡中获取
- 从经销商或是分销商处购买时的订单号
# 保修服务
自用户购买 FlyDog SDR 之日起，即可享受一年免费保修服务。
FlyDog SDR Project 为用户提供的保修内容如下。
- FlyDog SDR 拓展板
- 整机套装中的 Raspberry Pi
- 整机套装中 Raspberry Pi 所附的 SD 卡
在确定设备出现问题，且需要保修后，用户可以通过联系经销商或分销商以获得保修服务。同时，送修过程中的运费需要用户自己承担。
以下情况不属于免费保修范畴，但 FlyDog SDR Project 仍为此提供有偿维护、修理。
- 用户未能提供有效 FlyDog SDR 内置序列号或订单号，或是所提供的资讯与经销商或分销商处的记录不符
- 产品的日常清洁或日常维护
- 因错误安装、操作、维护造成的故障或损坏
- 因违反规定使用产品，包括但不限于：未在指定工作环境下使用造成的故障或损坏
- 因保管不当（如液体渗入等）造成的故障或损坏
- 因未授权非专业人员进行拆卸、维修、改装造成的故障或损坏
- 因事故、自然灾害或不可抗拒因素而造成的故障或损坏
- 送修过程中因未妥善包装或搬运不当而造成的故障或损坏
- 非 FlyDog SDR 所能控制的极端或外在因素，包括但不限于：用户家中电力故障、波动或中断
# 退货和换货
有关退货和换货，用户需要遵循经销商的规定，这一点对于来自海外的购买者尤为重要。
有关退货和换货的详细规定，用户可以向相关经销商询问以获取详细资讯。